Ben je ergens ontevreden over, of heb je een klacht over onze dienstverlening? We gaan graag met je in gesprek om samen een oplossing te zoeken.
Klachten worden trapsgewijs en vertrouwelijk in behandeling genomen. Je wendt je bij voorkeur in eerste instantie direct tot de projectleider/ het aanspreekpunt van het betreffende project. Hopelijk kan een en ander onderling worden opgelost.
Wanneer er geen bevredigende oplossing is gevonden, kun je je wenden tot een van de bestuursleden van de coöperatie. In geval van onenigheden, meningsverschillen, problemen of overtredingen kun je onze bestuursleden te allen tijde mailen. Zie hier voor hun contactgegevens.
Ons uitgangspunt is dat wij klachten binnen dertig dagen afhandelen. Wij laten het je zo snel mogelijk weten als er onverhoopt meer tijd nodig is om onderzoek te doen. We lichten daarbij toe waarom er meer tijd nodig is en geven je een indicatie wanneer we uitsluitsel kunnen geven.
Wij registreren klachten en de afhandeling en bewaren deze gegevens voor de duur van een jaar.
Leiden, 2 februari 2026